دراسة حالة · Munjiz
هوية وموقع وتدفق تواصل ووضوح خدمة لمنصة إلكترونية لخدمات حكومية مصرية، بُنيت من الصفر.
التحدي
في الخدمات المرتبطة بالجهات الحكومية، الثقة ليست إضافة بل هي طبقة المنتج التي تجعل التحويل ممكنًا. لم يكن مقبولًا أن تبدو المنصة غامضة أو تجريبية.
ما الذي بُني
شمل العمل صياغة الهوية البصرية وإطلاق الموقع وهيكلة عرض الخدمة ودعم مسار يبدأ من واتساب، ما سهّل فهم المنصة واستخدامها.
كانت جزءًا من النظام لا زينة مضافة.
بدت المنصة أسهل استخدامًا لأن الرسالة طابقت طريقة عمل الخدمة.
تمكن المستخدم من التقدم بدل الاكتفاء بقراءة عن العلامة.
النتيجة
انتقلت الفكرة إلى منصة تواجه السوق: حضور خدمة حيّ بهوية تجارية أوضح وإشارات مصداقية ظاهرة.
عندما تكون الفئة حساسة للثقة، صمّم الدليل داخل الرحلة نفسها. المصداقية التي تصل متأخرة تكلّف تحويلات.
أخبرني أين يتعثر النمو، وسأخبرك من أين كنت سأبدأ.